Qui ne conna\u00eet pas Gens de Confiance, une plateforme de petites annonces entre particuliers proposant d\u2019acheter, de vendre et de louer en toute s\u00e9curit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de parrainage. Mais cela n\u2019emp\u00eache pas les litiges entre vendeurs et acheteurs !<\/p>\n
\u00c0 rebours de nombreuses entreprises ou start-up qui ont investi dans des scripts, chatbots et IA g\u00e9n\u00e9ratives pour g\u00e9rer le flux de demandes et assurer une plus grande r\u00e9activit\u00e9 de leur service client, Gens de Confiance a pris le parti de privil\u00e9gier l\u2019humain, avec une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e : l\u2019\u00e9quipe bonheur qui aide ses membres et r\u00e9pond \u00e0 leurs questions. En effet, n\u00e9gliger cette part humaine et \u00e9motionnelle, c\u2019est se priver d\u2019un puissant levier pour cr\u00e9er la connexion et transformer ses clients en ambassadeurs.<\/p>\n
Dans cet ouvrage, Enguerrand L\u00e9ger, cofondateur de Gens de Confiance, nous livre les cl\u00e9s de son approche \u00ab bonheur client \u00bb et nous apprend comment remettre le client au centre et g\u00e9n\u00e9rer performance et engagement des \u00e9quipes.<\/p>\n
Un ouvrage sinc\u00e8re et vivant, \u00e9maill\u00e9 de nombreux exemples, t\u00e9moignages et anecdotes.<\/strong><\/p>\nTable des mati\u00e8res et extrait<\/h3>\n